केंद्र सरकार के उपभोक्ता मामले मंत्रालय ने जानकारी दी कि राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) ने 25 अप्रैल से 30 जून 2025 के बीच देशभर के उपभोक्ताओं को कुल 7.14 करोड़ रुपये का रिफंड दिलवाया है। इस अवधि में हेल्पलाइन को प्राप्त कुल 15,426 शिकायतों का प्रभावी निवारण किया गया, जिससे उपभोक्ताओं को समय पर राहत मिली।
विभाग के अनुसार, इन शिकायतों का समाधान देश के 30 विभिन्न क्षेत्रों में किया गया, जिसमें ई-कॉमर्स क्षेत्र से सबसे अधिक 8,919 शिकायतें दर्ज की गईं। इस क्षेत्र में 3.69 करोड़ रुपये से अधिक की रिफंड राशि सफलतापूर्वक उपभोक्ताओं को वापस दिलाई गई। इसके बाद यात्रा एवं पर्यटन क्षेत्र का स्थान रहा, जिसमें 81 लाख रुपये का रिफंड किया गया।
राज्यवार आंकड़ों में उत्तर प्रदेश से सबसे अधिक 1242 शिकायतें दर्ज की गईं, जबकि सिक्किम, दादरा और नगर हवेली जैसे छोटे क्षेत्रों से भी शिकायतें सामने आईं। यह उपभोक्ता जागरूकता और शिकायत निवारण के प्रति बढ़ती रुचि को दर्शाता है।
एनसीएच में शिकायतें दर्ज करने के लिए उपभोक्ता टोल-फ्री नंबर 1915 के माध्यम से 17 भाषाओं में संपर्क कर सकते हैं। साथ ही कॉल, वेब पोर्टल, व्हाट्सएप, NCH ऐप, उमंग, CPGRAMS, SMS, ईमेल और AI-सक्षम चैटबॉट जैसे डिजिटल प्लेटफॉर्म्स के माध्यम से भी शिकायतें पंजीकृत की जा रही हैं।
मंत्रालय ने उपभोक्ताओं से अपील की है कि वे अपने अधिकारों की रक्षा के लिए एनसीएच का सक्रिय रूप से उपयोग करें और प्री-लिटिगेशन स्तर पर ही समस्याओं का समाधान प्राप्त करें। एनसीएच, उपभोक्ता आयोगों पर भार कम करने में भी सहायक सिद्ध हो रहा है।
